Implementa con Portal de Reclamos un Libro de Reclamaciones Virtual para tu empresa: enlace público, código QR, folios correlativos, panel de expedientes y alertas de plazos. Diseñado para facilitar la gestión de reclamos y quejas conforme a la normativa peruana aplicable.
"Los establecimientos comerciales deben contar con un libro de reclamaciones, en forma física o virtual."
— LEY N.º 29571 · CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR · ARTÍCULO 150
Fiscalización sin aviso previo. Las inspecciones del INDECOPI verifican en el acto que el libro exista, esté disponible y mantenga folios correlativos completos.
Plazo máximo de respuesta. Reclamos y quejas deben atenderse en un máximo de 15 días hábiles improrrogables.
Reclamos que escalan. Un caso sin registrar ni responder puede terminar ante la Comisión de Protección al Consumidor — y en registro público de sanciones.
Referencia informativa basada en los topes generales del Código de Protección y Defensa del Consumidor. La sanción real depende de la infracción, criterios de graduación y circunstancias de cada caso.
Sin instalación, sin equipo técnico y sin depender de papel. Tu libro queda operativo el mismo día.
Registra tu empresa y sus establecimientos en línea. Recibes credenciales y tu panel listo para operar.
Descarga el cartel oficial para caja o mostrador, comparte tu enlace directo o incrusta el widget en tu web.
Formulario guiado que diferencia reclamo de queja, valida campos obligatorios y entrega comprobante al instante.
Aviso inmediato a tu equipo, plantillas de respuesta y control del plazo máximo de 15 días hábiles.
Lo que ve tu cliente, lo que ve tu equipo y lo que recibe el consumidor. Todo conectado por el folio.
Sin apps ni cuentas.
Un QR en caja, mostrador
o carta digital.
Cada función existe por una razón: cumplir el reglamento ante una fiscalización y responder a tus clientes dentro del plazo.
Todos los campos del reglamento: identificación del consumidor y del bien, tipo de reclamación, descripción, monto, fecha y código correlativo.
La norma distingue reclamo y queja, aunque ambos deben responderse dentro del plazo máximo vigente de 15 días hábiles. El formulario los separa desde el primer paso.
El consumidor recibe al instante su comprobante por correo electrónico y WhatsApp, con folio correlativo, código de verificación único y QR consultable.
Cada nuevo registro notifica al instante a tu equipo por correo electrónico y WhatsApp, con el expediente completo y la fecha de vencimiento calculada.
Estados, filtros y bitácora por folio: recibido, en proceso, respondido, notificado. Nada se pierde ni se duplica.
El panel marca el vencimiento de cada respuesta y alerta antes de que venza. Cero reclamos fuera de plazo por olvido.
Descarga tu libro completo en PDF y CSV con folios correlativos, respuestas y constancias de notificación.
Cartel QR imprimible, enlace directo y widget para incrustar el libro en tu propia página con tu identidad de marca.
Ejemplos prácticos según el tipo de operación, sin depender de procesos manuales ni hojas dispersas.
ESCENARIOS DE OPERACIÓN · BENEFICIOS POR SECTORCuando se registra un reclamo desde el QR de caja, administración puede recibir el aviso por correo y WhatsApp, revisar el expediente y conocer la fecha de vencimiento desde un solo panel.
El cliente accede mediante un enlace o código QR y completa la hoja de reclamación. El equipo recibe los datos del expediente sin volver a copiarlos desde papel y conserva el folio correlativo.
Las operaciones con varios establecimientos pueden revisar los casos en un solo lugar, filtrar por sede y estado, y descargar reportes para seguimiento o fiscalización.
Una empresa que vende por internet puede publicar el enlace del libro en su sitio. Al registrarse una solicitud, el consumidor recibe su constancia y el equipo obtiene la notificación, sin instalar programas.
Elige tu plan anual. Todos incluyen 7 días gratis.
Para cumplir y gestionar reclamos desde el primer día.
Para negocios con varias sedes y equipos de gestión.
Para cadenas y empresas que necesitan control centralizado.
Incluido en todos los planes: ✓ Reclamos ilimitados · ✓ Correo + WhatsApp · ✓ Código QR · ✓ Comprobante con folio · ✓ Alertas de vencimiento · ✓ 7 días gratis
PRECIOS ANUALES EN SOLES (PEN), IGV INCLUIDO · FACTURACIÓN ELECTRÓNICA · 7 DÍAS DE PRUEBA SIN TARJETA
Un Libro de Reclamaciones Virtual permite que tus clientes registren reclamos y quejas desde cualquier dispositivo y que tu equipo los gestione con trazabilidad, folios correlativos y control de plazos.
Es la versión digital del Libro de Reclamaciones para proveedores que atienden consumidores en Perú. El consumidor accede mediante un enlace o código QR, completa la hoja de reclamación y recibe una constancia de registro.
Portal de Reclamos centraliza cada expediente en un panel privado para revisar el caso, responder, conservar el historial y controlar el plazo legal aplicable. Las alertas ayudan a evitar que una atención quede olvidada.
El libro funciona desde navegador. Puedes publicar el enlace en tu web y colocar el QR en caja, mostrador, carta, comprobantes o puntos de atención. La activación incluye 7 días de prueba.
Si eliges un Libro de Reclamaciones Virtual, debes contar con un libro físico de respaldo para ponerlo a disposición del público cuando el sistema virtual no pueda utilizarse.
El plazo general vigente para responder reclamos y quejas es de 15 días hábiles improrrogables. El control de vencimientos ayuda a organizar el trabajo, pero la respuesta sigue siendo responsabilidad del proveedor.
La guía oficial indica que los proveedores con ingresos anuales iguales o mayores a 3 000 UIT deben reportar sus reclamos al SIREC de Indecopi. Verifica además las reglas específicas de tu sector.
Contenido normativo revisado el con fuentes oficiales de Indecopi y el Estado peruano.
¿Buscas implementar tu Libro de Reclamaciones Virtual? Revisa los planes anuales o comunícate al 975 128 226.
Ver planes anualesResuelve tus dudas sobre requisitos, plazos de respuesta, precios y uso del libro virtual en tu negocio.
Ver planes del libro virtualLos establecimientos comerciales abiertos al público que venden productos o prestan servicios a consumidores deben contar con un Libro de Reclamaciones. La obligación incluye a los negocios que operan por internet en el país. Algunos sectores regulados tienen disposiciones específicas para atender reclamos.
Puedes elegir el formato virtual para recibir los reclamos de tus clientes. Sin embargo, debes contar con un libro físico de respaldo para cuando el sistema no esté disponible. El consumidor debe poder acceder al libro y obtener una copia de su registro.
Un reclamo expresa disconformidad con el producto comprado o el servicio contratado. Una queja se refiere a la atención recibida u otros aspectos que no están directamente relacionados con ese producto o servicio. Ambos se pueden registrar en el Libro de Reclamaciones.
El plazo general es de 15 días hábiles, sin prórroga. El proveedor debe responder por escrito al consumidor. Los planes de Portal de Reclamos que incluyen control de plazos y alertas ayudan a organizar la atención; la responsabilidad de responder corresponde al negocio.
El formato oficial contempla la identificación del proveedor y del consumidor, fecha, folio correlativo, producto o servicio y monto, tipo de solicitud, descripción de lo ocurrido y pedido del consumidor. También considera los datos del representante cuando corresponde y un espacio para las acciones u observaciones del proveedor.
Elige un plan y solicita la activación con los datos de tu negocio. Portal de Reclamos funciona desde el navegador, sin instalar programas, e incluye un enlace público y un cartel QR imprimible. Consulta cómo funciona la activación y la gestión de reclamos.
Coloca un aviso visible con un enlace directo al libro virtual en la web donde vendes tus productos o servicios. Para tu local, el código QR facilita el acceso desde un celular. Puedes conocer el formulario público y el cartel QR en la demostración del producto.
El plan Básico cuesta S/ 118 al año, con IGV incluido. Los planes tienen facturación anual e incluyen 7 días de prueba. Compara los precios y funciones de los planes Básico, Emprendedor y Corporativo según los establecimientos y herramientas que necesite tu empresa.
No. Indecopi no registra ni certifica los libros de reclamaciones, y tampoco se exige legalización notarial. El proveedor es responsable de implementar el formato oficial, mantenerlo disponible y atender las solicitudes. Contratar una plataforma no implica contar con una certificación de Indecopi.
Orientación general basada en la guía oficial de Indecopi sobre el Libro de Reclamaciones (PDF) y sus definiciones de reclamo y queja. Revisa las disposiciones específicas de tu sector.
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