Libro de Reclamaciones para Tiendas Online
Si vendes por internet, tu libro de reclamaciones también tiene que estar en internet. Agrega el enlace a tu tienda en minutos y gestiona cada reclamo con folio y plazo.
días hábiles para responder
En ecommerce el cliente no puede ir a tu local: el libro debe estar a un clic en tu web.
Vender online cambia cómo reclama tu cliente
En una tienda online no hay mostrador ni cajero a quien pedirle el libro. El cliente que recibió un producto distinto o que no recibió su pedido va a buscar el enlace en el pie de página de tu web, y si no lo encuentra, irá directo a redes sociales o a Indecopi. Tener el libro visible es una obligación, pero también una válvula para que el reclamo llegue primero a ti.
Portal de Reclamos te da un enlace público y un botón que colocas en tu footer, en la página de contacto y en el correo de confirmación del pedido. El cliente registra su reclamo con el número de orden y tú lo gestionas con el mismo control de plazos que una tienda física. Revisa cómo instalarlo en la guía para poner el libro en tu página web.
Pedido que nunca llegó
El courier marca entregado, pero el cliente dice que no recibió nada.
Producto distinto a las fotos
Color, talla o material que no coincide con la ficha del producto.
Cobro duplicado en la pasarela
El banco muestra dos cargos por una misma compra.
Sin respuesta por el chat o WhatsApp
El cliente escribió varias veces y nadie le contestó.
Por qué un libro físico no sirve en una tienda online
| Aspecto | Solo libro físico | Libro virtual + físico de respaldo |
|---|---|---|
| Dónde lo encuentra el cliente | No aplica: no hay local | Enlace en el footer, checkout y correos |
| Constancia al consumidor | — | Correo automático con folio |
| Número de pedido | — | Campo para asociar la orden |
| Control del plazo | — | Alertas antes de los 15 días hábiles |
| Reportes | — | Exportación a Excel, PDF y CSV |
Dónde poner el enlace del libro
- Pie de página de toda la tienda
- Página de contacto y de políticas de cambio
- Correo de confirmación y de envío
- Bio de Instagram, TikTok o Facebook si vendes por redes
- Empaque del pedido, con un código QR
Recuerda: informa tus políticas de envío, cambios y devoluciones antes de la compra. Un reclamo bien respondido se apoya en lo que estaba publicado.
Instalarlo en tu tienda online
- 01
Crea tu cuenta
Con los datos de tu empresa y la URL de tu tienda.
- 02
Copia tu enlace o botón
Funciona en Shopify, WooCommerce, Wix o cualquier web.
- 03
Pégalo en el footer
Y en los correos transaccionales de tu tienda.
- 04
Gestiona desde el panel
Cada reclamo llega con número de pedido y plazo.
Cuánto cuesta para tu tienda online
Precio fijo anual con IGV incluido y 7 días de prueba. Detalle completo en precios del libro de reclamaciones virtual.
Básico
1 establecimiento, reclamaciones ilimitadas, QR y alertas de plazo.
Emprendedor
Hasta 5 establecimientos y 5 usuarios, reportes y tu marca.
Dudas sobre el libro de reclamaciones para tu tienda online
¿Una tienda online está obligada a tener libro de reclamaciones?
Sí. Si vendes productos o servicios a consumidores por internet, debes tener el libro de reclamaciones disponible en tu canal digital, de forma visible.
¿Vendo solo por Instagram o WhatsApp, también lo necesito?
Si vendes a consumidores de forma habitual, sí. Puedes colocar el enlace del libro en tu biografía y enviarlo cuando alguien quiera reclamar.
¿Funciona con Shopify y WooCommerce?
Sí. El libro vive en un enlace público, así que puedes agregarlo como enlace en el menú del footer o como botón en cualquier plataforma.
¿Quién responde si el problema fue del courier?
Frente al consumidor, responde el proveedor que vendió. Puedes coordinar internamente con el courier, pero el reclamo debe responderse dentro de los 15 días hábiles.
¿Tengo que tener también un libro físico?
Si además tienes un local o almacén donde atiendes público, sí. Si eres 100 % online, el enlace en tu web es el canal principal; revisa la guía de requisitos para tu caso.
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