Libro de Reclamaciones con Código QR
El cliente apunta la cámara, se abre el formulario y registra su reclamo en dos minutos. Te explicamos cómo funciona el QR, dónde colocarlo y qué errores evitar.
Por qué el QR se volvió la forma más usada de reclamar
Desde la pandemia, casi cualquier persona sabe escanear un código QR: lo usa para ver la carta, pagar o conectarse al wifi. Aplicado al libro de reclamaciones, el QR elimina la parte incómoda: pedir el cuaderno, esperar un lapicero, escribir a mano frente al personal. El cliente reclama desde su propio celular y recibe su constancia por correo.
Para el negocio también es mejor: el reclamo llega completo, legible, con correlativo y con el plazo ya calculado. El QR apunta al libro virtual de ese establecimiento en particular, por lo que si tienes varias sedes cada una tiene su código. Si además vendes online, el mismo libro se enlaza desde tu página web.
Errores comunes con el QR del libro
Pequeños detalles que hacen que el QR no cumpla su función.
QR demasiado pequeño
Un código de 3 cm en una esquina no se ve ni se escanea bien. Usa al menos tamaño A5 para el aviso.
QR escondido detrás del mostrador
Debe estar en un lugar visible y de fácil acceso para el público.
Mismo QR para todas las sedes
No sabrás dónde ocurrió el reclamo. Usa un código por establecimiento.
QR que lleva a un correo o PDF
El consumidor debe poder registrar su reclamo y recibir constancia, no solo enviar un mensaje.
Confundirlo con el QR de pagos
Rotúlalo claramente como “Libro de Reclamaciones Virtual”.
Aviso sin QR ni texto obligatorio
El aviso del libro debe estar presente; el QR lo complementa.
Cómo generar y colocar tu QR
Crea tu libro virtual
Regístrate con los datos de tu negocio.
Descarga aviso y QR
Listos para imprimir en A5 o A4.
Colócalo visible
Caja, mostrador o ingreso, a la altura de los ojos.
Replícalo donde ayude
Mesas, tickets, empaques o web.
Dónde colocar el QR según tu negocio
- Restaurantes: mesas y carta
- Tiendas: caja y probadores
- Hoteles: recepción y habitaciones
- Delivery: sticker en el empaque
- Tours: credencial del guía
El QR no reemplaza el aviso: el aviso del libro de reclamaciones debe seguir visible; el QR es la forma práctica de acceder al libro virtual. Y recuerda el libro físico de respaldo. Detalles en requisitos INDECOPI.
Cuánto cuesta para tu negocio
Precio fijo anual con IGV incluido y 7 días de prueba. Detalle completo en precios del libro de reclamaciones virtual.
Básico
1 establecimiento, reclamaciones ilimitadas, QR y alertas de plazo.
Emprendedor
Hasta 5 establecimientos y 5 usuarios, reportes y tu marca.
Dudas sobre el libro de reclamaciones para tu negocio
¿Es válido el libro de reclamaciones por código QR?
Sí. El QR es un acceso al libro virtual, que es un formato permitido por la norma. Debe llevar a un formulario completo que entregue constancia al consumidor.
¿Qué tamaño debe tener el QR?
No hay un tamaño fijo en la norma, pero para que se vea y se escanee bien recomendamos imprimir el aviso con QR en tamaño A5 o mayor.
¿Necesito un QR por cada local?
Sí, lo recomendable es un QR por establecimiento para identificar dónde ocurrió cada reclamo.
¿El cliente necesita descargar una aplicación?
No. La cámara del celular abre el formulario en el navegador.
¿Puedo poner el QR en mis boletas o tickets?
Sí, es una buena práctica adicional, pero no reemplaza el aviso visible en el local.
Tu QR listo para imprimir hoy
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