El precio de un libro de reclamaciones virtual depende principalmente de cuántos establecimientos tienes, cuántas personas lo van a gestionar y qué tanto necesitas reportes y personalización. En Portal de Reclamos los precios son anuales, fijos y con IGV incluido.
Planes y precios
| Plan | Precio anual | Para quién | Incluye |
|---|---|---|---|
| Básico | S/ 118 | Un local | 1 establecimiento, reclamaciones ilimitadas, enlace, QR y aviso imprimible, folio y constancia, alertas por correo y WhatsApp, panel y exportación, soporte por WhatsApp |
| Emprendedor | S/ 354 | Hasta 5 locales | Todo lo del Básico, hasta 5 establecimientos y 5 usuarios, plantillas, seguimiento de estados, dashboard, reportes PDF, Excel y CSV, logo y colores propios, soporte prioritario |
| Corporativo | A medida | Cadenas y empresas | Más sedes y usuarios, acompañamiento y condiciones especiales |
Todos los planes incluyen 7 días de prueba gratis. El Básico equivale a menos de S/ 10 al mes.
¿Cuánto cuesta el libro físico, en comparación?
El cuaderno de papel parece más barato, pero tiene costos que no se ven: impresión con el formato completo, copias para el cliente, archivo, el tiempo del personal y, sobre todo, el riesgo de responder fuera de plazo o perder hojas. Una sola observación en una fiscalización puede costar mucho más que años de libro virtual. Compara ambos en libro físico vs. digital.
Qué revisar al comparar proveedores
- Precio por establecimiento: la norma exige un libro por local; revisa cuánto pagas por cada uno.
- IGV incluido o no: muchos precios se publican sin IGV.
- Límite de reclamos: algunos cobran por volumen.
- Alertas de plazo: el plazo es de 15 días hábiles; sin alertas, el riesgo es tuyo.
- Exportación: tus datos deben poder salir del sistema.
- Soporte: quién te ayuda y por qué canal.
¿Qué plan me conviene?
- Un solo local, emprendedor o pyme pequeña: Básico. Mira emprendedores y bodegas.
- Entre 2 y 5 locales o un equipo que responde: Emprendedor. Mira multisede y pymes.
- Más de 5 locales, varias áreas o SIREC: Corporativo. Mira empresas.
Precios vigentes al 30 de septiembre de 2026, en soles, con IGV incluido y facturación anual. Pueden actualizarse; el precio final se muestra al registrarte.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el libro de reclamaciones virtual?
En Portal de Reclamos, desde S/ 118 al año con IGV incluido para un establecimiento. El plan para hasta 5 locales cuesta S/ 354 al año.
¿Hay un pago mensual?
No. Los planes son anuales, con un solo pago al año.
¿Puedo probarlo antes de pagar?
Sí. Todos los planes incluyen 7 días de prueba gratis.
¿Hay límite de reclamos?
No. Las reclamaciones son ilimitadas en todos los planes.
¿Emiten factura?
Sí. Se emite comprobante electrónico por el pago anual.
¿Existe un libro de reclamaciones virtual gratis?
Hay opciones gratuitas limitadas, pero revisa si cumplen el formato, entregan constancia, controlan el plazo y te permiten exportar tus datos. Lo barato puede salir caro en una fiscalización.