Muchos negocios empezaron con el libro de reclamaciones de papel que se compra en librerías o se imprime. Funciona, pero tiene límites: la numeración se equivoca, la copia para el cliente se olvida, el plazo se controla de memoria y, si el cuaderno se pierde, se pierde el historial. Digitalizarlo resuelve esos problemas sin dejar de cumplir.
Libro físico vs. libro digital
| Aspecto | Libro de papel | Libro digital |
|---|---|---|
| Correlativo | Manual, con riesgo de errores | Automático |
| Copia al consumidor | Hoja desglosable o fotocopia | Correo con constancia al instante |
| Control del plazo | De memoria | Alertas antes del vencimiento |
| Archivo | Cuadernos que se deterioran | En la nube, exportable |
| Varias sedes | Un cuaderno por local, sin visión global | Panel único |
¿Qué hago con mi libro de papel?
No lo botes. Si pasas al libro digital, la norma exige mantener un libro físico de respaldo para usarlo cuando el sistema virtual no esté disponible. Además, conserva las hojas ya registradas por el tiempo que exige la normativa. Lo que cambia es que el libro de papel deja de ser el canal principal.
Cómo migrar en un día
- Mañana: crea tu cuenta y registra tus establecimientos.
- Mediodía: descarga e imprime el nuevo aviso con código QR.
- Tarde: reemplaza el aviso antiguo y explica al equipo el nuevo flujo.
- Cierre: guarda el libro de papel como respaldo y anota el último número usado.
Errores comunes al digitalizar
- Quitar el libro físico por completo.
- Poner el QR en un lugar poco visible o detrás del mostrador.
- No informar al personal y que siga ofreciendo el cuaderno.
- No publicar el enlace en la web si también vendes online. Mira cómo en página web.
Base normativa: el Reglamento del Libro de Reclamaciones permite el formato físico o virtual; si se opta por el virtual, se debe contar con un libro físico de respaldo. Guía completa en requisitos INDECOPI.
Preguntas frecuentes
¿Es legal tener el libro de reclamaciones en formato digital?
Sí. La norma permite el libro físico o virtual. El digital es válido siempre que cumpla el formato y tengas un libro físico de respaldo.
¿Tengo que avisar a Indecopi que cambié al digital?
No hay un trámite de aviso. Lo importante es que el libro esté disponible, el aviso visible y que cumplas con el formato y los plazos.
¿Puedo continuar con la numeración de mi libro físico?
El libro digital lleva su propio correlativo. Anota el último número del libro físico para dejar registro de la transición.
¿Cuánto cuesta digitalizarlo?
Desde S/ 118 al año por establecimiento, IGV incluido. Ver precios.
¿Mis clientes mayores sabrán usarlo?
El formulario es simple y funciona con la cámara del celular. Si alguien no puede, siempre tienes el libro físico de respaldo.