Libro de Reclamaciones Online
Ya no necesitas estar en el local para enterarte de un reclamo. Recíbelo en tu celular al instante, respóndelo desde donde estés y controla el plazo en tiempo real.
El libro online cambia dónde y cuándo gestionas los reclamos
Con un libro físico, el dueño se entera de un reclamo cuando vuelve al local y alguien le dice que hay una hoja nueva. A veces pasan días. Con un libro de reclamaciones online, el aviso llega al celular en el momento en que el cliente termina de registrar su reclamo, aunque estés en otra sede, de viaje o en casa.
días hábiles para responder cada reclamo o queja.
Estás en otra sede
Te llega la alerta y lo asignas al encargado del local correcto.
Estás de viaje
Revisas el caso y respondes desde el celular antes del vencimiento.
Tu equipo trabaja por turnos
Cada usuario ve los casos que le corresponden.
Tu contador o asesor revisa
Puede tener acceso para exportar reportes.
Qué puedes hacer desde el celular
- Ver reclamos nuevos y su fecha de vencimiento
- Asignar responsables y cambiar estados
- Responder usando plantillas
- Descargar la hoja de reclamación en PDF
- Consultar reportes por sede
Cómo funciona el acceso online
- El cliente registra. Desde el QR o el enlace
- Te llega la alerta. Correo y WhatsApp
- Gestionas en el panel. Desde cualquier dispositivo
- Respondes en plazo. El sistema cuenta los días hábiles
El reclamo que conoces en cinco minutos se resuelve mejor que el que descubres cinco días después.
Desde el mismo celular puedes leer el caso, asignarlo a alguien de tu equipo, preparar la respuesta y enviarla. El plazo se cuenta solo y te avisa antes de vencer. Todo queda en la nube: si cambias de administrador o se pierde un equipo, el historial sigue ahí. Si lo que buscas es pasar del papel a lo digital, revisa la guía de libro de reclamaciones digital.
Online, pero con respaldo: aunque gestiones todo online, debes tener un libro físico de respaldo en cada local y el aviso visible. Más en la guía de requisitos.
Dudas sobre el libro de reclamaciones para tu negocio
¿Qué es un libro de reclamaciones online?
Es un libro de reclamaciones virtual al que accedes por internet, tanto para que el cliente registre su reclamo como para que tú lo gestiones desde cualquier dispositivo.
¿Puedo gestionarlo solo desde el celular?
Sí. El panel funciona en el navegador del celular: recibes alertas, revisas casos y respondes sin necesidad de computadora.
¿Varias personas pueden acceder a la vez?
Sí. Según tu plan, puedes crear varios usuarios con acceso a los casos que les correspondan.
¿Dónde se guardan los reclamos?
En la nube, con copia y exportación disponible. No dependes de un equipo físico en el local.
Tus reclamos, en tu bolsillo
Activa tu libro online y recibe la primera alerta hoy. 7 días gratis.