Software de Gestión de Reclamos
Recibir el reclamo es la parte fácil. Lo difícil es asignarlo, investigarlo, responder bien y a tiempo, y aprender de los datos. Para eso existe un software de gestión de reclamos.
días hábiles para responder
Un buen software no solo cumple la norma: te muestra por qué reclaman tus clientes.
Del registro a la mejora: lo que hace un software de gestión
Un libro de reclamaciones cumple una obligación legal: permitir que el consumidor deje constancia. Un software de gestión va más allá y organiza el trabajo interno: quién se hace cargo de cada caso, en qué estado está, qué se respondió, cuánto tardamos y cuáles son los motivos que más se repiten. Es la diferencia entre acumular reclamos y gestionarlos.
Portal de Reclamos une ambas cosas: el libro virtual conforme al formato oficial y un panel de gestión con estados, responsables, plantillas de respuesta, alertas de vencimiento, dashboard y exportación. Si lo que necesitas entender es el flujo técnico del expediente, revisa el sistema de libro de reclamaciones.
Asignación y responsables
Cada caso con dueño, colaboradores y fecha límite.
Estados y seguimiento
Recibido, en proceso, respondido: visibles para todo el equipo.
Plantillas de respuesta
Respuestas base por tipo de caso, editables.
Dashboard y reportes
Motivos, sedes, tiempos de respuesta y vencimientos.
Libro de reclamaciones básico vs. software de gestión
| Aspecto | Solo libro físico | Libro virtual + físico de respaldo |
|---|---|---|
| Registro del reclamo | Sí | Sí, con formato oficial |
| Responsables y estados | No | Sí |
| Alertas de plazo | No | Correo y WhatsApp |
| Plantillas | No | Sí |
| Reportes y exportación | Manual | Dashboard, PDF, Excel y CSV |
Checklist para elegir un software
- Cumple el formato del reglamento y genera correlativo
- Entrega constancia automática al consumidor
- Alertas antes de los 15 días hábiles
- Usuarios, roles y varias sedes
- Exportación de datos para auditoría o SIREC
- Precio claro y sin costos ocultos
Cumplimiento primero: cualquier software que elijas debe respetar el formato y los plazos del Reglamento del Libro de Reclamaciones. Revisa los requisitos INDECOPI.
Cómo implementarlo en tu equipo
- 01
Define tus motivos de reclamo
Categorías que te sirvan para reportar.
- 02
Crea usuarios y roles
Por área o sede.
- 03
Carga tus plantillas
Para los casos más frecuentes.
- 04
Revisa el dashboard cada semana
Y actúa sobre los motivos que más se repiten.
Cuánto cuesta para tu equipo
Precio fijo anual con IGV incluido y 7 días de prueba. Detalle completo en precios del libro de reclamaciones virtual.
Básico
1 establecimiento, reclamaciones ilimitadas, QR y alertas de plazo.
Emprendedor
Hasta 5 establecimientos y 5 usuarios, reportes y tu marca.
Dudas sobre el libro de reclamaciones para tu equipo
¿Qué diferencia hay entre un libro de reclamaciones virtual y un software de gestión?
El libro virtual permite registrar reclamos conforme a la norma. El software de gestión añade asignación, estados, plantillas, alertas y reportes para organizar el trabajo interno.
¿Portal de Reclamos es un software de gestión?
Sí. Incluye el libro virtual y un panel de gestión con responsables, estados, plantillas, alertas y dashboard, además de exportación en PDF, Excel y CSV.
¿Sirve para empresas con varias sedes?
Sí. Cada sede tiene su libro y todo se gestiona en un panel común. Ver negocios multisede.
¿Se integra con otros sistemas?
Puedes exportar la información para usarla en tus reportes o sistemas internos. Para necesidades especiales, consulta el plan Corporativo.
¿Cuánto cuesta?
Desde S/ 118 al año por un establecimiento. Las funciones de reportes avanzados están en el plan Emprendedor, desde S/ 354 al año.
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