Libro de Reclamaciones para Negocios Multisede
Un libro por sede, como exige la norma, y un solo panel para verlos todos: sabes qué local recibe más reclamos, cuáles están por vencer y quién debe responder.
días hábiles para responder
Con varias sedes, un reclamo olvidado en un local puede costarle una multa a toda la empresa.
Con varios locales, el problema es la visibilidad
La norma exige un libro de reclamaciones por cada establecimiento abierto al público. Con libros físicos, eso significa varios cuadernos en varias direcciones, cada uno a cargo de un administrador distinto. La gerencia se entera de los reclamos tarde o nunca, y no hay forma de comparar sedes ni de saber si todos se respondieron a tiempo.
Con Portal de Reclamos cada sede tiene su libro, su aviso y su QR, pero todos los reclamos llegan a un panel común. Puedes filtrar por local, asignar responsables por sede y ver un tablero de vencimientos. El plan Emprendedor cubre hasta 5 establecimientos; para cadenas más grandes está el plan Corporativo. Si tu empresa tiene además varias áreas y el SIREC en el horizonte, revisa la página para empresas.
Reclamo en una franquicia
El cliente reclama en un local franquiciado.
Mismo problema en varias sedes
Un producto defectuoso genera reclamos en tres locales.
Sede con más reclamos que el resto
Un local concentra quejas por atención.
Rotación de administradores
El encargado cambia y el reclamo queda en el aire.
Libros físicos por sede vs. panel multisede
| Aspecto | Solo libro físico | Libro virtual + físico de respaldo |
|---|---|---|
| Libros por sede | Cuadernos dispersos | Un libro virtual por sede, un solo panel |
| Visibilidad para gerencia | Casi nula | Tablero en tiempo real |
| Comparación entre locales | Imposible sin consolidar | Reportes por sede |
| Cambio de personal | Se pierde el historial | Historial siempre disponible |
Cómo se organiza
- Un QR y un aviso por cada local
- Responsables por sede con acceso a sus casos
- Gerencia con vista de toda la cadena
- Enlace general en la web con selección de sede
- Reportes exportables por local o por periodo
Un libro por establecimiento: la obligación se aplica a cada local abierto al público, aunque pertenezcan a la misma empresa. Detalles en la guía de requisitos.
Implementación en una cadena
- 01
Carga tus sedes
Nombre, dirección y responsable de cada local.
- 02
Descarga avisos y QR por sede
Cada local imprime el suyo.
- 03
Asigna usuarios
Administradores por local y supervisión central.
- 04
Monitorea
Tablero de plazos y reportes por sede.
Cuánto cuesta para tus sedes
Precio fijo anual con IGV incluido y 7 días de prueba. Detalle completo en precios del libro de reclamaciones virtual.
Básico
1 establecimiento, reclamaciones ilimitadas, QR y alertas de plazo.
Emprendedor
Hasta 5 establecimientos y 5 usuarios, reportes y tu marca.
Dudas sobre el libro de reclamaciones para tus sedes
¿Necesito un libro por cada sede?
Sí. La norma exige libro de reclamaciones en cada establecimiento abierto al público. Con el sistema virtual cada sede tiene el suyo, pero los gestionas desde un solo panel.
¿Cuántas sedes incluye cada plan?
El plan Básico cubre 1 establecimiento, el Emprendedor hasta 5 establecimientos y 5 usuarios, y el Corporativo se adapta a cadenas más grandes.
¿Una franquicia puede usar el sistema de la marca?
Sí. Cada franquiciado puede tener acceso a su sede y la marca supervisar el conjunto, según cómo organicen la responsabilidad.
¿Puedo ver reportes por sede?
Sí. Puedes filtrar y exportar por local, estado y periodo en PDF, Excel o CSV.
¿Qué pasa si abro un local nuevo?
Lo agregas al panel, descargas su aviso y QR, y queda operativo el mismo día.
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