Para un negocio que vende por internet, la web es su establecimiento. Por eso el acceso al libro de reclamaciones debe estar visible en ella, de la misma forma en que el aviso debe estar visible en un local físico. La buena noticia es que no necesitas programar nada: basta con un enlace o un botón que lleve al formulario.
¿Dónde debe ir el libro en tu web?
- Footer o pie de página: es la ubicación estándar y aparece en todas las páginas.
- Página de contacto: junto a los demás canales de atención.
- Checkout o carrito: en tiendas online, cerca de las políticas de compra.
- Correos transaccionales: confirmación de pedido y de envío.
Usa un texto claro como “Libro de Reclamaciones” y, si quieres, el ícono del libro.
WordPress y WooCommerce
- Ve a Apariencia › Menús (o al editor del footer de tu tema).
- Añade un enlace personalizado con la URL de tu libro y el texto “Libro de Reclamaciones”.
- Asígnalo al menú del pie de página y guarda.
- Opcional: agrega un bloque de imagen con el ícono enlazado a la misma URL.
Shopify
- En el admin, ve a Tienda online › Navegación.
- Edita el menú del pie de página y agrega un elemento con tu enlace.
- Guarda y verifica en tu tienda. Más ideas en tiendas online.
Wix, Squarespace y otros
Todas estas plataformas permiten añadir un enlace o botón en el pie de página. Busca la opción de editar el footer, agrega un texto o imagen y enlázalo a la URL de tu libro. Si tu web la hizo una agencia, envíale el enlace: le tomará minutos. Ver agencias de marketing.
Errores frecuentes
- Ponerlo solo en una página escondida y no en el footer.
- Usar un PDF descargable en lugar de un formulario.
- Enlazar a un correo electrónico en vez de al libro.
- Olvidarlo en la versión móvil de la web.
Web y local: si además tienes un local, necesitas el aviso y el libro allí también. El libro de tu web no reemplaza al del establecimiento. Revisa la guía de requisitos.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio poner el libro de reclamaciones en mi web?
Si vendes productos o servicios a consumidores por internet, sí debes tener el libro de reclamaciones disponible en tu canal digital.
¿Sirve poner un PDF con el formato para descargar?
No es lo recomendable: el consumidor debe poder registrar su reclamo y recibir constancia. Un formulario en línea cumple mejor esa función.
¿Mi web es solo informativa, igual lo necesito?
Si no vendes por la web pero tienes un local, el libro va en el local. Aun así, publicar el enlace en la web facilita que te reclamen a ti primero.
¿Puedo usar el mismo enlace en redes sociales?
Sí. El mismo enlace sirve para tu web, tu biografía de Instagram y tus mensajes de WhatsApp.
¿Necesito un programador?
No. Es un enlace; se agrega desde el editor de menús o del footer de tu plataforma.