Libro de Reclamaciones para Agencias de Marketing
Tu agencia lo necesita cuando atiende a consumidores, y tus clientes lo necesitan en las webs que les construyes. Te explicamos ambos casos.
Dos razones por las que a una agencia le importa el libro de reclamaciones
La primera es tu propio negocio. Si vendes servicios a personas naturales como consumidores finales, por ejemplo cursos, mentorías, fotografía o diseño para emprendedores, debes tener libro de reclamaciones. Si trabajas solo con empresas que contratan tu servicio para su negocio, en general no son consumidores para el Código, aunque hay matices con microempresarios.
días hábiles para responder cada reclamo o queja.
Servicio no entregado en plazo
Campañas o webs que se retrasan frente a lo ofrecido.
Resultados prometidos que no se cumplen
Promesas de seguidores o ventas que no se concretan.
Cobros recurrentes tras cancelar
Suscripciones de gestión de redes que siguen cobrando.
Falta de respuesta del ejecutivo
Queja por atención y seguimiento.
Dónde colocar el libro
- Footer de la web de tu agencia
- Webs y tiendas online de tus clientes
- Landing de cursos o mentorías
- Propuestas y contratos de servicio
Cómo usarlo en tu agencia
- Evalúa tu caso. ¿Atiendes a consumidores finales?
- Activa tu libro. Enlace en tu web y propuestas
- Ofrécelo a tus clientes. Como parte de cada web entregada
- Gestiona o capacita. Cada cliente administra su panel
Entregar una tienda online sin libro de reclamaciones es entregar una web incompleta.
La segunda es la más frecuente: tus clientes. Cada vez que entregas una tienda online o una web de un negocio que atiende al público, esa web debería mostrar el libro de reclamaciones. Poder resolverlo con un enlace o un botón te ahorra desarrollo y le suma valor a tu entrega. Mira cómo instalarlo en la guía para página web.
Muchas agencias ya incluyen el libro virtual en sus paquetes de ecommerce. Es un detalle de cumplimiento que el cliente valora y que evita observaciones en una fiscalización.
Consumidor vs. empresa: el Código protege principalmente a consumidores finales. Evalúa a quién vendes. Para las webs de tus clientes, revisa la guía para tiendas online y los requisitos INDECOPI.
Dudas sobre el libro de reclamaciones para tu agencia
¿Mi agencia de marketing necesita libro de reclamaciones?
Si vendes servicios a consumidores finales (personas que no los usan para un negocio), sí. Si solo atiendes a empresas, en general no aplica, aunque tener un canal formal de reclamos siempre es buena práctica.
¿Puedo instalar el libro en las webs de mis clientes?
Sí. Cada cliente crea su cuenta y tú colocas el enlace o botón en su web, en el footer o en la página de contacto.
¿Funciona con WordPress, Shopify y Wix?
Sí. Es un enlace público que se integra como cualquier otro enlace o botón.
¿Un freelancer también está obligado?
Si vende de manera habitual a consumidores finales, sí. Evalúa tu caso con la guía de requisitos.
¿Hay precio especial para agencias?
Escríbenos por WhatsApp para conversar sobre volumen de clientes. El plan Básico cuesta S/ 118 al año por negocio.
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