Libro de Reclamaciones para Salones de Belleza
Uñas acrílicas que se levantaron, pestañas que causaron molestias, paquetes que no se respetaron: cada reclamo queda ordenado y con plazo, sin perder el ambiente de tu salón.
Un salón con muchos servicios, un solo lugar para los reclamos
Un salón de belleza combina servicios muy distintos: manicure y pedicure, extensiones de pestañas, diseño de cejas, maquillaje, depilación, tratamientos faciales. Cada uno tiene sus propios riesgos de reclamo, desde una uña que se levantó a los tres días hasta una reacción a un producto. Y muchos clientes compran paquetes o giftcards, lo que suma reclamos por sesiones no reconocidas.
días hábiles para responder cada reclamo o queja.
Uñas o pestañas que duraron menos de lo ofrecido
Registra el servicio, la fecha y la garantía que ofreces, si la tienes.
Reacción a un producto aplicado
Enrojecimiento o irritación tras un tratamiento. Documenta el producto usado.
Sesiones de paquete no reconocidas
La clienta tiene sesiones pendientes y no se las quieren dar.
Giftcard vencida sin aviso
Condiciones de vigencia que no se informaron al comprar.
Trato de la especialista
Queja por atención, puntualidad o comentarios fuera de lugar.
Dónde colocar el QR en tu salón
- Recepción y caja
- Zona de espera, junto a la carta de servicios
- Mesa de manicure o cabina de pestañas
- Link de reservas e Instagram del salón
Activa tu libro en 4 pasos
- Regístrate. Con los datos de tu salón
- Imprime QR y aviso. Para recepción y zona de espera
- Informa al equipo. Todas saben mostrar el QR
- Responde en plazo. En 15 días hábiles, desde el panel
Paquetes, giftcards y servicios con productos químicos: justamente donde más ayuda tener cada reclamo por escrito.
Con el libro virtual todo llega a un mismo panel. La clienta indica el servicio y la especialista que la atendió, y tú puedes responder con la ficha de atención a la mano. Si también haces cortes y color, revisa la página para peluquerías.
Para salones con alta rotación de clientas, el QR en recepción evita que el reclamo se convierta en una conversación incómoda en medio del salón.
Paquetes y giftcards: informa por escrito la vigencia y condiciones. Un reclamo sobre sesiones se resuelve mucho mejor cuando las reglas estaban claras. Más en la guía INDECOPI.
Dudas sobre el libro de reclamaciones para tu salón
¿Un salón de belleza está obligado a tener libro de reclamaciones?
Sí. Presta servicios a consumidores en un establecimiento abierto al público, por lo que necesita libro y aviso visible.
¿Un estudio de uñas o pestañas pequeño también?
Sí. No importa el tamaño; si atiendes al público, estás obligado.
¿Cómo manejo un reclamo por reacción alérgica?
Regístralo, pide detalles y responde con cuidado indicando el producto utilizado y lo que ofreces. Si hay un tema de salud, recomienda atención profesional.
¿Las giftcards pueden generar reclamos?
Sí, sobre todo por vigencia o por servicios no incluidos. Informa las condiciones al venderlas.
¿Cuánto cuesta para un salón?
S/ 118 al año para un local, o S/ 354 al año hasta 5 locales.
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