Libro de Reclamaciones para Pymes
Cumplir con el libro de reclamaciones no debería requerir un área legal. Actívalo en minutos, delega la gestión a tu equipo y controla los plazos desde el celular.
Lo que una pyme necesita del libro de reclamaciones
En una pyme el dueño o el administrador hace de todo: ventas, compras, planillas, SUNAT. El libro de reclamaciones suele quedar en un cajón hasta que llega un reclamo o una fiscalización. Y es justo ahí cuando aparecen los problemas: hojas sin correlativo, copias que no se entregaron, respuestas fuera de plazo.
días hábiles para responder cada reclamo o queja.
Reclamo por producto o servicio
El caso más común; llega con folio y fecha de vencimiento.
Queja por atención del personal
Te ayuda a detectar qué mejorar en tu equipo.
Reclamo en otro local
Con varios locales, cada uno tiene su QR y su reporte.
Dónde publicar tu libro
- Caja o recepción de cada local
- Web de la empresa, en el footer
- Comprobantes y correos a clientes
- Catálogo de WhatsApp o redes sociales
Así de simple
- Regístrate. Con el RUC de tu empresa
- Crea tus locales. Hasta 5 en el plan Emprendedor
- Asigna a tu equipo. Hasta 5 usuarios
- Controla los plazos. Alertas por correo y WhatsApp
Una pyme no necesita un departamento de cumplimiento para tener su libro en regla. Necesita que el sistema no se olvide del plazo.
El libro virtual automatiza la parte que más se olvida: el correlativo, la constancia al consumidor y el recordatorio antes del vencimiento. Tú o alguien de tu equipo responde desde el panel, y todo queda guardado. Si tienes entre dos y cinco locales, el plan Emprendedor los reúne en un solo lugar.
Si recién estás empezando y todavía no tienes local o equipo, la guía para emprendedores te será más útil.
Lo básico: un libro por local, aviso visible, constancia al consumidor, libro físico de respaldo si usas el virtual y respuesta en 15 días hábiles. Checklist completo en la guía INDECOPI.
Dudas sobre el libro de reclamaciones para tu pyme
¿Una pyme está obligada a tener libro de reclamaciones?
Sí, si vende productos o presta servicios a consumidores finales en un establecimiento abierto al público o por internet. La obligación no depende del tamaño de la empresa.
¿Cuánto cuesta el libro virtual para una pyme?
S/ 118 al año para un local y S/ 354 al año para hasta 5 locales y 5 usuarios, IGV incluido.
¿Puedo delegar la gestión a un empleado?
Sí. Puedes crear usuarios para tu equipo y seguir viendo todos los reclamos y plazos.
¿Se necesita instalar algún programa?
No. Todo funciona desde el navegador, en computadora o celular.
¿Qué pasa si mi pyme crece?
Puedes pasar al plan Emprendedor o al Corporativo sin perder el historial de reclamos.
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