Libro de Reclamaciones para Bodegas
Un QR pegado en el mostrador, tu celular como panel y ningún cuaderno que llenar. Cumples con el libro de reclamaciones sin complicarte y sin dejar de atender.
Lo que necesita una bodega, sin nada que sobre
En una bodega atiende una o dos personas y el mostrador nunca está vacío. Sacar el libro físico, prestar lapicero y esperar a que el cliente escriba es tiempo que no tienes. Con el libro virtual solo muestras el QR: el vecino escanea con su celular, escribe su reclamo y recibe su constancia. A ti te llega un aviso y lo respondes cuando tengas un momento, dentro del plazo.
días hábiles para responder cada reclamo o queja.
Producto vencido o en mal estado
Pide al cliente que describa el producto y la fecha. Responde ofreciendo el cambio o la devolución.
Vuelto incompleto
Registra el monto y la hora; revisa la caja del día antes de responder.
Precio mayor al que se anunciaba
Si tenías un precio visible, respétalo y actualiza tus carteles.
Mala atención en el mostrador
Queja por trato o demora. Aunque sea un negocio familiar, conviene responderla.
Dónde colocar el QR en una bodega
- En el mostrador, junto a la caja o el POS
- En la reja o ventanilla de atención
- En la puerta, junto al aviso del libro
- En tu catálogo de WhatsApp si haces pedidos a domicilio
Listo en una tarde
- Regístrate. Con tu RUC, nombre del negocio y dirección
- Imprime. El aviso y un QR tamaño A5 para el mostrador
- Pega. Aviso visible y QR a la altura de la caja
- Responde. Desde tu celular, antes de los 15 días hábiles
Un QR en el mostrador reemplaza al cuaderno, y el reclamo del vecino queda registrado con fecha y folio.
La mayoría de reclamos en bodega son pequeños pero sensibles: un producto vencido, un vuelto mal dado o un precio que subió sin aviso. Atenderlos bien y por escrito protege la confianza del barrio, que es lo que sostiene el negocio.
Si tu bodega creció y hoy funciona como autoservicio, revisa también la página para minimarkets. Y si recién estás formalizando tu negocio, la guía para emprendedores te explica qué necesitas desde el primer día.
Importante: si usas el libro virtual, guarda también un libro físico de respaldo por si no hay internet. Y el aviso debe estar a la vista del público. Más detalles en los requisitos de INDECOPI.
Dudas sobre el libro de reclamaciones para tu bodega
¿Una bodega necesita libro de reclamaciones?
Sí. Las bodegas atienden a consumidores finales en un establecimiento abierto al público, por lo que deben tener libro de reclamaciones y exhibir el aviso correspondiente.
¿Puedo manejar el libro virtual desde mi celular?
Sí. El panel funciona en el navegador del celular: ahí ves los reclamos, recibes alertas y respondes. No necesitas computadora.
¿Qué pasa si no hay internet en la bodega?
El cliente usa sus propios datos para registrar el reclamo. Si aun así no puede, usas el libro físico de respaldo que debes tener.
¿Cuánto cuesta el libro virtual para una bodega?
El plan Básico cuesta S/ 118 al año, IGV incluido, para un establecimiento. Puedes probarlo 7 días gratis antes de pagar.
¿Me pueden multar si no tengo libro?
Sí. No contar con libro de reclamaciones o no exhibir el aviso puede ser sancionado por Indecopi según la gravedad del caso.
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