Libro de Reclamaciones para Ópticas
Lentes con la medida equivocada, lunas que se rayan o pedidos que tardan más de lo prometido: registra cada caso con el número de orden y responde antes del plazo.
días hábiles para responder
En una óptica el reclamo suele llegar días después de la venta, cuando el cliente recibe sus lentes.
En una óptica, el reclamo llega cuando se recogen los lentes
A diferencia de otros negocios, la óptica vende hoy y entrega en unos días. Entre la medición, el pedido al laboratorio y la entrega pueden aparecer problemas: la graduación no coincide con la receta, el antirreflejo no es el que se pagó, la montura se rompió a las dos semanas o la fecha de entrega se pasó varias veces.
Con el libro virtual el cliente registra su reclamo con el número de orden de trabajo y tú lo revisas con la receta, la ficha de medición y la orden del laboratorio. Así la respuesta es técnica y no una discusión en el mostrador. Si tienes varias ópticas, cada una lleva su QR.
Graduación distinta a la receta
El cliente no ve bien con sus lentes nuevos.
Tratamiento de lunas no aplicado
Pagó antirreflejo o filtro de luz azul y no lo tiene.
Montura rota dentro de la garantía
Varillas o bisagras que fallan en pocas semanas.
Demora reiterada en la entrega
La fecha prometida se postergó varias veces.
Dónde colocar el QR en una óptica
- Mostrador de ventas y entrega
- Consultorio de optometría
- Estuche o bolsa de entrega de lentes
- Orden de trabajo o comprobante
- Tu web o catálogo de monturas
Tip: entrega por escrito la fecha estimada de entrega y la garantía de monturas y lunas. Son tus mejores argumentos al responder. Requisitos en la guía INDECOPI.
Así lo implementas
- 01
Registra tu óptica
Con dirección y RUC; varias sedes si tienes.
- 02
Coloca el aviso y el QR
En mostrador y en la zona de entrega.
- 03
Anota la orden de trabajo
Pide al cliente incluirla al reclamar.
- 04
Responde con la ficha técnica
Dentro de los 15 días hábiles.
Cuánto cuesta para tu óptica
Precio fijo anual con IGV incluido y 7 días de prueba. Detalle completo en precios del libro de reclamaciones virtual.
Básico
1 establecimiento, reclamaciones ilimitadas, QR y alertas de plazo.
Emprendedor
Hasta 5 establecimientos y 5 usuarios, reportes y tu marca.
Dudas sobre el libro de reclamaciones para tu óptica
¿Una óptica debe tener libro de reclamaciones?
Sí. Vende productos y presta servicios a consumidores en un establecimiento abierto al público, así que está obligada a tener libro y aviso.
¿El reclamo puede ser sobre la medición del optometrista?
Sí. Si el cliente considera que la medida no es correcta, puede reclamar. Responde con la ficha de medición y ofrece una nueva evaluación.
¿Cómo manejo la demora del laboratorio?
Frente al cliente responde la óptica. Coordina con el laboratorio, informa una nueva fecha realista y responde por escrito.
¿Varias ópticas pueden estar en un solo panel?
Sí. Cada una con su propio QR y aviso, y todas en el mismo panel con reportes por sede.
¿Cuánto cuesta?
S/ 118 al año por un local; hasta 5 locales por S/ 354 al año.
Otros rubros y guías relacionadas
Cada orden de trabajo, con su reclamo bien atendido
Activa el libro virtual de tu óptica hoy. 7 días gratis.