Libro de Reclamaciones para Servicios Técnicos
El equipo volvió con la misma falla, el repuesto no era original o la reparación tardó el doble: registra el reclamo con el número de orden y responde con el diagnóstico en la mano.
En un servicio técnico todo gira alrededor de la orden de servicio
Un servicio técnico recibe equipos con fallas, los diagnostica, cotiza, repara y devuelve. En cada paso hay espacio para el reclamo: el diagnóstico que cobraron aunque el cliente no aceptó la reparación, el repuesto que no era el prometido, el plazo que se alargó sin aviso o la falla que volvió a la semana.
Con el libro virtual el cliente registra su reclamo con el número de orden y tú lo revisas con el diagnóstico y la cotización aprobada. Si ofreces soporte a domicilio, el técnico puede mostrar el QR desde su celular o dejarlo impreso en la orden. Si también vendes equipos, revisa la página para tiendas.
La mejor prevención: una orden de servicio firmada con la falla reportada, el estado del equipo al ingreso y la garantía de la reparación.
Garantía de reparación: indica por escrito cuánto tiempo cubres la reparación realizada. Es la base de la mayoría de respuestas. Requisitos en la guía INDECOPI.
Reclamos frecuentes en servicios técnicos
La orden de servicio es tu mejor aliada para responder.
| Situación frecuente | Tipo | Cómo gestionarla |
|---|---|---|
| La falla volvió después de la reparación | Reclamo | Aplica la garantía de la reparación informada y ofrece una revisión sin costo. |
| Repuesto distinto al cotizado | Reclamo | El cliente pagó original y recibió genérico. Revisa la cotización aprobada. |
| Plazo de reparación excedido | Reclamo | Informa el motivo del retraso y una nueva fecha concreta. |
| Cobro de diagnóstico no informado | Reclamo | Si no se avisó al recibir el equipo, el reclamo tiene fundamento. |
| Equipo entregado con daños nuevos | Reclamo | Rayones o piezas faltantes. El estado de ingreso registrado es clave. |
Implementación en tu servicio técnico
- 01
Crea tu cuenta
Con tu taller o local de atención.
- 02
QR en la orden de servicio
Impreso en cada orden y en el mostrador.
- 03
Registra el estado de ingreso
Fotos y descripción del equipo al recibirlo.
- 04
Responde con el diagnóstico
Dentro de los 15 días hábiles.
Dónde mostrar el libro
- Mostrador de recepción de equipos
- Orden de servicio impresa o digital
- Celular del técnico a domicilio
- Tu web o WhatsApp de soporte
Dudas sobre el libro de reclamaciones para tu servicio técnico
¿Un servicio técnico debe tener libro de reclamaciones?
Sí. Presta servicios a consumidores en un local abierto al público, así que necesita libro y aviso visible.
¿Y si atiendo solo a domicilio?
Si no tienes local abierto al público, igual debes poder recibir reclamos. El libro virtual con enlace y QR es la forma práctica de hacerlo.
¿Puedo cobrar el diagnóstico aunque no se repare?
Sí, si lo informaste antes de recibir el equipo. Si no se informó, es probable que recibas reclamos.
¿Cómo respondo si el cliente dice que el equipo volvió peor?
Con el registro del estado de ingreso y el diagnóstico. Ofrece una revisión y responde por escrito.
¿Cuánto cuesta?
S/ 118 al año por local, IGV incluido.
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