Libro de Reclamaciones para Agencias de Viajes
Tus clientes reclaman desde el aeropuerto, el hotel o su casa. Con el enlace del libro en cada voucher, el reclamo te llega a ti primero, con el número de file y la fecha del viaje.
días hábiles para responder
El cliente de una agencia está lejos cuando algo falla. El libro tiene que viajar con él.
En turismo, el reclamo casi nunca ocurre en tu oficina
Una agencia vende en su oficina o por internet, pero el servicio lo prestan otros: aerolíneas, hoteles, operadores locales, transportistas. Cuando el vuelo se reprograma, el hotel no reconoce la reserva o el tour no incluye lo prometido, el cliente se dirige a quien le vendió: tu agencia. Y lo hace desde cualquier lugar.
El libro virtual permite que el pasajero reclame desde su celular usando el enlace del voucher o del correo de confirmación. El reclamo llega con el número de file y el servicio afectado, y tú puedes coordinar con el proveedor antes de responder. Si también operas tours propios, mira la página para operadores turísticos.
Reembolso de boleto o paquete demorado
El cliente canceló y la devolución no llega.
Hotel distinto al contratado
Categoría o ubicación diferente a la del paquete.
Servicios del paquete no incluidos
Traslados, tours o alimentación que no se prestaron.
Falta de asistencia durante el viaje
Nadie respondió el teléfono de emergencia.
Libro físico vs. virtual en una agencia de viajes
| Aspecto | Solo libro físico | Libro virtual + físico de respaldo |
|---|---|---|
| Dónde está el cliente | Tiene que volver a tu oficina | Reclama desde cualquier país |
| Datos del viaje | Se escriben a mano | Número de file y servicio afectado |
| Coordinación con proveedores | Correos sueltos | Historial del caso en un solo lugar |
| Plazo de respuesta | Fácil de olvidar en temporada alta | Alertas antes de los 15 días hábiles |
Dónde colocar el enlace
- Voucher y correo de confirmación del viaje
- Oficina o counter de ventas
- Web y motor de reservas
- Itinerario impreso o PDF
- WhatsApp de asistencia al viajero
Registro y consumo: además de las exigencias sectoriales de turismo, la agencia responde frente al consumidor por la información brindada sobre los servicios vendidos. Revisa la guía INDECOPI.
Cómo activarlo en tu agencia
- 01
Registra tu agencia
Oficinas y canal online.
- 02
Añade el enlace a tus vouchers
Y a los correos de confirmación.
- 03
Coloca el aviso en tu oficina
Con el QR visible.
- 04
Coordina y responde
Con el proveedor, en 15 días hábiles.
Cuánto cuesta para tu agencia de viajes
Precio fijo anual con IGV incluido y 7 días de prueba. Detalle completo en precios del libro de reclamaciones virtual.
Básico
1 establecimiento, reclamaciones ilimitadas, QR y alertas de plazo.
Emprendedor
Hasta 5 establecimientos y 5 usuarios, reportes y tu marca.
Dudas sobre el libro de reclamaciones para tu agencia de viajes
¿Una agencia de viajes debe tener libro de reclamaciones?
Sí. Vende servicios turísticos a consumidores en una oficina abierta al público o por internet, así que debe tener libro disponible en ambos canales.
¿Quién responde si el problema fue de la aerolínea o del hotel?
Si el cliente reclama a la agencia, la agencia debe registrar y responder. Puede coordinar con el proveedor e informar sus gestiones en la respuesta.
¿El cliente puede reclamar desde el extranjero?
Sí. Con el enlace del libro en el voucher, puede registrar su reclamo desde cualquier país.
¿Una agencia 100 % online también necesita libro?
Sí. Debe estar disponible en su web. Mira cómo hacerlo en la guía para página web.
¿Cuánto cuesta?
S/ 118 al año por una oficina; hasta 5 oficinas por S/ 354 al año.
Otros rubros y guías relacionadas
Que el libro viaje con cada pasajero
Activa tu libro virtual y añade el enlace a tus vouchers. 7 días gratis.