Libro de Reclamaciones para Empresas de Transporte
Terminales, agencias y buses con un mismo sistema: el pasajero reclama con su número de boleto y tú respondes con el manifiesto y la hora de salida a la mano.
Una empresa de transporte tiene reclamos en muchos puntos a la vez
Una empresa de transporte vende en varias agencias, sale desde distintos terminales y presta el servicio durante horas en carretera. Los reclamos aparecen en cualquiera de esos puntos: el bus que salió dos horas tarde, el asiento vendido dos veces, la maleta que no llegó al destino, la encomienda dañada o el cambio de fecha que no se quiso aceptar.
Con el libro virtual cada agencia o terminal tiene su propio QR, y el pasajero también puede registrar su reclamo al llegar a destino, desde el enlace impreso en el boleto. El caso llega con el número de boleto o de guía, la ruta y la fecha, y el área de atención al cliente lo responde con la información de la operación.
Reclamos habituales en transporte de pasajeros y carga
Asociar cada caso al boleto o a la guía agiliza la respuesta.
Retraso o cancelación de la salida
El bus salió mucho después de la hora del boleto o se reprogramó.
Equipaje perdido o dañado
Maleta que no llegó o llegó rota al destino.
Encomienda dañada o no entregada
Paquetes con daños o entregados fuera de plazo.
Cambio de fecha o devolución rechazada
Condiciones del boleto que el pasajero no conocía.
Servicio a bordo distinto al ofrecido
Asiento cama que no era, sin baño o sin alimentos incluidos.
Trato del personal de agencia o tripulación
Queja por la atención recibida.
Cómo implementarlo en tu empresa
Registra agencias y terminales
Cada punto de venta o embarque con su QR.
Imprime el QR en boletos y guías
El pasajero puede reclamar al llegar.
Centraliza la atención
Un área revisa todos los casos desde el panel.
Responde con la data operativa
Manifiesto, hora real de salida y guía, en 15 días hábiles.
Dónde colocar el QR
- Counter de venta de pasajes en cada agencia
- Zona de embarque y de recojo de equipaje
- Boleto de viaje y guía de encomienda
- Dentro del bus, en el respaldo del asiento
- Web de venta de pasajes
Doble marco: el transporte tiene reglas sectoriales propias, además de las obligaciones del Código de Protección al Consumidor y del libro de reclamaciones. Revisa la guía de requisitos INDECOPI.
Cuánto cuesta para tu empresa de transporte
Precio fijo anual con IGV incluido y 7 días de prueba. Detalle completo en precios del libro de reclamaciones virtual.
Básico
1 establecimiento, reclamaciones ilimitadas, QR y alertas de plazo.
Emprendedor
Hasta 5 establecimientos y 5 usuarios, reportes y tu marca.
Dudas sobre el libro de reclamaciones para tu empresa de transporte
¿Las empresas de transporte deben tener libro de reclamaciones?
Sí. Prestan servicios a consumidores y atienden en agencias y terminales abiertos al público, por lo que necesitan libro en cada punto.
¿Cada agencia necesita su propio libro?
Sí, cada establecimiento abierto al público. Con el libro virtual cada una tiene su QR y todas se gestionan en un panel.
¿El pasajero puede reclamar al llegar a destino?
Sí. Si el enlace o QR está impreso en el boleto, puede registrar su reclamo desde su celular en cualquier momento.
¿Cómo manejo reclamos por encomiendas?
Pide el número de guía en el reclamo y responde con el registro de recepción, traslado y entrega.
¿Cuánto cuesta para varias agencias?
Hasta 5 establecimientos por S/ 354 al año. Para redes más grandes, consulta el plan Corporativo.
Otros rubros y guías relacionadas
Todas tus agencias, con reclamos bajo control
Activa el libro virtual e imprime el QR en tus boletos. 7 días gratis.