Libro de Reclamaciones para Institutos y academias
Alumnos presenciales y online con un mismo canal: el enlace del libro en tu campus virtual y el QR en secretaría, con cada reclamo registrado por sede y programa.
Institutos y academias atienden alumnos que pagan y exigen
En un instituto o academia el alumno suele ser mayor de edad y paga directamente: matrícula, pensiones, materiales, certificados. Sus reclamos giran alrededor de lo que se ofreció en la publicidad y en la matrícula: horarios que cambian, docentes que no son los anunciados, certificados que tardan, clases virtuales con problemas o políticas de devolución poco claras.
Con el libro virtual el alumno puede reclamar desde el campus virtual o desde el QR en secretaría. El caso llega con la sede y el programa, y coordinación académica o administración responde por escrito. Si también tienes cursos 100 % online, el mismo enlace funciona para esos alumnos. Mira además la página para universidades.
Tener un reglamento del alumno claro y entregado al matricular es la base para responder bien.
Servicios educativos: el Código de Protección al Consumidor contiene reglas específicas sobre información de costos y condiciones del servicio educativo. Revisa la guía de requisitos.
Reclamos frecuentes de alumnos
La publicidad y el reglamento del alumno son tus referencias al responder.
| Situación frecuente | Tipo | Cómo gestionarla |
|---|---|---|
| Cambio de horario o modalidad | Reclamo | Clases presenciales que pasan a virtuales o cambios de turno sin aviso. |
| Certificado o constancia que no llega | Reclamo | Documentos pagados que se retrasan. |
| Devolución de matrícula rechazada | Reclamo | El alumno se retira y pide la devolución. |
| Docente distinto al anunciado | Reclamo | Programas que publicitaron a un profesor específico. |
| Trato en secretaría o coordinación | Queja | Queja por atención y seguimiento. |
Implementación en tu instituto
- 01
Registra sedes
Cada local con su propio QR.
- 02
Publica el enlace en el campus
Y en la web de admisión.
- 03
Aviso y QR en secretaría
Donde el alumno hace trámites.
- 04
Coordinación responde
En 15 días hábiles, desde el panel.
Dónde mostrar el libro
- Secretaría académica y caja
- Campus virtual o aula online
- Web de admisión y de cursos
- Correo de confirmación de matrícula
Dudas sobre el libro de reclamaciones para tu instituto
¿Los institutos y academias deben tener libro de reclamaciones?
Sí. Prestan servicios educativos a consumidores en locales abiertos al público, así que necesitan libro y aviso.
¿Una academia de cursos online también?
Si vende cursos a consumidores, sí. El libro debe estar disponible en tu canal digital, como tu web o plataforma.
¿Cada sede necesita su libro?
Sí, cada local abierto al público. En el panel ves todas las sedes juntas.
¿Cómo manejo reclamos por devoluciones?
Responde según la política de retiro informada al matricular. Si no se informó con claridad, evalúa una solución.
¿Cuánto cuesta?
S/ 118 al año por sede o S/ 354 al año hasta 5 sedes.
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