Libro de Reclamaciones para Talleres Mecánicos
El carro salió con el mismo ruido, el presupuesto creció o el repuesto no era nuevo: registra el reclamo con la placa y responde con la orden de trabajo en la mano.
En un taller el reclamo aparece cuando se entrega el vehículo
El cliente deja su auto por un ruido, una revisión o un choque, y lo recoge días después. En ese momento compara lo que esperaba con lo que recibe: el costo final contra el presupuesto, la falla que debía estar resuelta, el tiempo que el auto estuvo en el taller. Si hay diferencias, el reclamo sale en caliente y frente al mecánico.
Con el libro virtual el cliente registra su reclamo con la placa y la orden de trabajo. El jefe de taller lo revisa con el diagnóstico, las fotos de ingreso y los repuestos usados, y responde por escrito. En lubricentros y llanteras con mucho movimiento, el QR en la caja evita discusiones en la fila.
Reclamos habituales en talleres
Un presupuesto aprobado por escrito resuelve la mitad de ellos.
Costo final mayor al presupuesto
Trabajos adicionales sin autorización del cliente. Responde con el presupuesto firmado y las aprobaciones.
La falla persiste tras la reparación
Ofrece una nueva revisión según la garantía del trabajo.
Repuesto usado o genérico no informado
El cliente pagó por uno nuevo u original.
Daños nuevos al recoger el auto
Rayones, abolladuras o faltantes que no estaban al ingreso.
Plazo de entrega incumplido
El auto estuvo más días de lo acordado.
Mala atención del asesor o del mecánico
Queja por trato o falta de información.
Implementación en tu taller
Registra tu taller
Con dirección, RUC y tipo de servicio.
Coloca aviso y QR
En recepción y en la orden de trabajo.
Fotografía al ingreso
Te servirá para responder reclamos por daños.
Responde en plazo
El jefe de taller responde en 15 días hábiles.
Dónde colocar el QR en un taller
- Recepción de vehículos
- Orden de trabajo y presupuesto impreso
- Caja del lubricentro o llantera
- WhatsApp del taller
- Sala de espera de clientes
Presupuesto y autorización: pide aprobación por escrito o por WhatsApp antes de trabajos adicionales. Así el reclamo por sobrecosto se responde con evidencia. Requisitos en la guía INDECOPI.
Cuánto cuesta para tu taller
Precio fijo anual con IGV incluido y 7 días de prueba. Detalle completo en precios del libro de reclamaciones virtual.
Básico
1 establecimiento, reclamaciones ilimitadas, QR y alertas de plazo.
Emprendedor
Hasta 5 establecimientos y 5 usuarios, reportes y tu marca.
Dudas sobre el libro de reclamaciones para tu taller
¿Un taller mecánico debe tener libro de reclamaciones?
Sí. Presta servicios a consumidores en un establecimiento abierto al público, por lo que debe tener libro y el aviso visible.
¿Un lubricentro o llantera también?
Sí, cualquier negocio que atienda al público con servicios o venta de productos.
¿Cómo evito reclamos por sobrecostos?
Presupuesto por escrito, aprobación antes de trabajos adicionales y detalle de repuestos en la factura o boleta.
¿Qué hago si el cliente reclama por un daño que ya tenía el auto?
Responde con las fotos o el registro de ingreso. Por eso conviene documentar el estado del vehículo al recibirlo.
¿Cuánto cuesta?
S/ 118 al año por un taller, IGV incluido.
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Tu taller, con cada reclamo respaldado
Activa el libro virtual e imprime el QR en tus órdenes de trabajo. 7 días gratis.