Libro de Reclamaciones para Concesionarios de autos
Showroom, taller de servicio y área de repuestos, cada uno con su QR y todos en un solo panel: reclamos de alto valor, gestionados con orden y documentos.
Un auto es una compra grande, y sus reclamos también
El cliente de un concesionario invierte miles de soles y espera que todo salga según lo ofrecido: la fecha de entrega, el color y equipamiento, los trámites de placas y tarjeta de propiedad, y luego el servicio de mantenimiento y la garantía. Cuando algo falla, el reclamo suele ser detallado y con mucho en juego.
Con el libro virtual cada área del concesionario puede tener su propio establecimiento o su propio QR: showroom de ventas, taller de servicio y mostrador de repuestos. El reclamo llega con el VIN o la placa, el asesor que atendió y la descripción, y se asigna al jefe de área para responder con el expediente del vehículo.
Reclamos típicos en concesionarios
Van desde la venta hasta el servicio postventa.
Retraso en la entrega del vehículo
La unidad no llegó en la fecha ofrecida al firmar.
Equipamiento distinto al ofrecido
Versión, color o accesorios que no coinciden con la cotización.
Garantía rechazada en el taller
El cliente considera que la falla debía estar cubierta.
Demora en placas o tarjeta de propiedad
Trámites registrales que se prolongan.
Mantenimiento mal realizado
Fallas tras el servicio en taller autorizado.
Trato del asesor comercial o de servicio
Queja por información incompleta o falta de seguimiento.
Implementación en un concesionario
Configura áreas y sedes
Showroom, taller y repuestos como establecimientos o QR separados.
Coloca avisos visibles
En showroom, recepción de taller y caja.
Pide VIN o placa
Así cada reclamo se asocia al vehículo.
Asigna jefes de área
Ventas, servicio o repuestos responden en 15 días hábiles.
Dónde colocar el QR en un concesionario
- Showroom y módulo de ventas
- Recepción del taller de servicio
- Mostrador de repuestos
- Orden de servicio y hoja de entrega del vehículo
- Web del concesionario
Garantías por escrito: las condiciones de garantía, mantenimientos obligatorios y fechas de entrega deben informarse con claridad. Guía completa en requisitos INDECOPI.
Cuánto cuesta para tu concesionario
Precio fijo anual con IGV incluido y 7 días de prueba. Detalle completo en precios del libro de reclamaciones virtual.
Básico
1 establecimiento, reclamaciones ilimitadas, QR y alertas de plazo.
Emprendedor
Hasta 5 establecimientos y 5 usuarios, reportes y tu marca.
Dudas sobre el libro de reclamaciones para tu concesionario
¿Un concesionario debe tener libro de reclamaciones?
Sí. Vende vehículos y presta servicios a consumidores en establecimientos abiertos al público, así que necesita libro en cada local.
¿El taller necesita un libro distinto al showroom?
Si están en locales distintos, sí. Si están en el mismo local, puedes usar el mismo libro, aunque conviene separar el QR para identificar el área.
¿Cómo respondo un reclamo por garantía?
Con el diagnóstico técnico, las condiciones de garantía y lo que ofreces. Un reclamo bien fundamentado evita que escale.
¿También aplica a venta de motos o seminuevos?
Sí. Cualquier venta a consumidores finales en un establecimiento abierto al público.
¿Cuánto cuesta para varias sedes?
Hasta 5 establecimientos por S/ 354 al año con el plan Emprendedor. Más sedes, plan Corporativo.
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