Libro de Reclamaciones para Inmobiliarias
Salas de ventas, obras y oficinas de postventa con un mismo sistema: cada reclamo del comprador queda con folio, proyecto y plazo, listo para responder con el contrato en la mano.
días hábiles para responder
Un reclamo por demora de entrega o acabados puede escalar rápido. Responder en plazo es la primera defensa.
En el sector inmobiliario el reclamo llega meses después de la venta
Un departamento se separa en sala de ventas, se firma la minuta meses después y se entrega, con suerte, en la fecha ofrecida. En ese camino aparecen los reclamos: la devolución de una separación, un metraje distinto al del plano, acabados que no coinciden con la maqueta o una entrega que se retrasa. Son reclamos de alto valor y con mucha documentación de por medio.
Con el libro virtual cada sala de ventas y cada oficina de postventa tiene su QR, y el comprador también puede reclamar desde el enlace que le envías por correo. El caso llega con el proyecto y la unidad, y el área legal o de postventa puede responder con orden. Si manejas varios proyectos a la vez, revisa la solución para negocios multisede.
Retraso en la entrega del inmueble
La fecha pactada se cumplió y el departamento no se entregó.
Devolución de separación
El cliente desiste y pide la devolución del monto separado.
Acabados distintos a lo ofrecido
Pisos, griferías o muebles distintos a la maqueta o al folleto.
Atención deficiente en postventa
Llamadas sin respuesta y visitas técnicas que no llegan.
Libro físico vs. libro virtual en una inmobiliaria
| Aspecto | Solo libro físico | Libro virtual + físico de respaldo |
|---|---|---|
| Salas de ventas y obras | Un cuaderno por sala, fácil de perder | Un QR por sala u oficina, todo en un panel |
| Seguimiento del caso | Depende de quién atendió | Estados, responsable y fecha límite |
| Documentos del caso | En correos y carpetas sueltas | Historial por folio y exportación |
| Plazo de 15 días hábiles | Control manual | Alertas antes del vencimiento |
Dónde colocar el QR
- Sala de ventas de cada proyecto
- Oficina de postventa o atención al propietario
- Correo de separación y de entrega
- Web del proyecto y landing de ventas
- Módulos en ferias inmobiliarias
Productos inmobiliarios: el Código de Protección al Consumidor dedica un capítulo específico a este sector, con reglas sobre información de metrajes, áreas comunes y entrega. Revisa la guía de requisitos.
Así lo implementas
- 01
Registra oficina y proyectos
Cada sala de ventas u oficina como establecimiento.
- 02
Coloca aviso y QR
En salas, obra (si atiende público) y postventa.
- 03
Integra el enlace
En tus correos y en la web de cada proyecto.
- 04
Asigna áreas
Ventas, legal o postventa responden en 15 días hábiles.
Cuánto cuesta para tu inmobiliaria
Precio fijo anual con IGV incluido y 7 días de prueba. Detalle completo en precios del libro de reclamaciones virtual.
Básico
1 establecimiento, reclamaciones ilimitadas, QR y alertas de plazo.
Emprendedor
Hasta 5 establecimientos y 5 usuarios, reportes y tu marca.
Dudas sobre el libro de reclamaciones para tu inmobiliaria
¿Una inmobiliaria debe tener libro de reclamaciones?
Sí. Si vende inmuebles a consumidores y atiende en salas de ventas u oficinas abiertas al público, debe tener libro de reclamaciones en cada establecimiento.
¿Cada sala de ventas necesita su propio libro?
Sí, si atiende al público. Con el libro virtual cada sala tiene su propio QR y aviso, pero gestionas todo desde un solo panel.
¿Los corredores inmobiliarios también están obligados?
Si prestan servicios a consumidores en una oficina abierta al público, también deben contar con libro de reclamaciones.
¿Cómo manejo un reclamo por retraso en la entrega?
Regístralo, revisa lo pactado en el contrato y responde con información concreta: nueva fecha, causas y lo que ofreces al comprador.
¿Cuánto cuesta para varios proyectos?
El plan Emprendedor incluye hasta 5 establecimientos por S/ 354 al año. Para más proyectos, consulta el plan Corporativo.
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