Libro de Reclamaciones para Operadores Turísticos
Tu servicio ocurre en ruta, en una combi o en la cima de un cerro. El QR del libro va con el guía, y el turista puede reclamar incluso cuando ya regresó a su hotel.
Un tour no tiene mostrador: el libro tiene que ir con el grupo
Un operador turístico presta su servicio en movimiento: recoge pasajeros en hoteles, los lleva en bus o combi, les da almuerzo en un restaurante aliado y los guía por sitios que están lejos de cualquier oficina. Cuando algo falla, el turista quiere reclamar en ese momento, y el guía no tiene un libro de papel a la mano.
días hábiles para responder cada reclamo o queja.
Tour con itinerario recortado
Paradas eliminadas o menos tiempo en los atractivos.
Recojo tardío o no realizado
El bus no pasó por el hotel a la hora acordada.
Almuerzo o entradas no incluidos
Servicios ofrecidos en el paquete que se cobraron aparte.
Guía sin preparación o descortés
Queja por la atención durante el recorrido.
Condiciones de seguridad deficientes
Equipos o vehículos en mal estado en tours de aventura.
Dónde colocar el QR
- Credencial del guía
- Bus, combi o lancha del tour
- Oficina o counter de venta
- Voucher del tour y correo de confirmación
- Punto de encuentro o de recojo
Cómo implementarlo
- Registra oficina y puntos de venta. Cada uno con su QR
- Da un QR a cada guía. En su credencial o el vehículo
- Envía el enlace en la confirmación. Para reclamos posteriores
- Responde con el reporte del tour. En 15 días hábiles
El mejor momento para escuchar al turista es durante el tour. El QR del guía lo hace posible.
Con el libro virtual el guía lleva el QR impreso en su credencial o en el vehículo, y el turista escanea y registra. También puede hacerlo después, desde el enlace enviado en la confirmación. Tú recibes el caso con la fecha, el tour y el guía. Si vendes también a través de agencias, revisa la página para agencias de viajes.
En destinos como Cusco, Arequipa, Paracas o la selva, muchos turistas son extranjeros: un formulario simple en el celular es más fácil que un libro de papel.
Turismo y consumo: los operadores tienen obligaciones sectoriales de turismo y, además, deben atender reclamos como cualquier proveedor. Revisa la guía de requisitos.
Dudas sobre el libro de reclamaciones para tu operador turístico
¿Un operador turístico debe tener libro de reclamaciones?
Sí. Presta servicios a consumidores y atiende al público en oficinas o puntos de venta, por lo que necesita libro de reclamaciones.
¿Cómo recibe reclamos un tour en ruta?
Con el QR que lleva el guía. El turista escanea y registra su reclamo en el momento, o después desde el enlace del voucher.
¿Y si el turista es extranjero?
Puede registrar su reclamo desde su celular con el mismo formulario. Responde de la forma más clara posible.
¿Quién responde si el tour se vendió por una agencia?
Si el turista te reclama a ti como operador, regístralo y respóndelo. Coordina con la agencia si corresponde.
¿Cuánto cuesta?
S/ 118 al año por un punto de venta; hasta 5 por S/ 354 al año.
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