Libro de Reclamaciones para Empresas medianas y grandes
Cuando los reclamos pasan por varias áreas, sedes y responsables, necesitas trazabilidad: quién recibió, quién respondió, cuándo vence y qué se reportará al Indecopi.
días hábiles para responder
En una empresa grande el riesgo no es no recibir reclamos, sino que alguno venza sin respuesta.
En una empresa grande, el reclamo es un proceso, no un papel
A partir de cierto tamaño, el libro de reclamaciones deja de ser un cuaderno en el mostrador y se convierte en un proceso con varias áreas: atención al cliente recibe, operaciones o comercial investigan, legal revisa las respuestas sensibles y cumplimiento vigila los plazos. Si ese flujo vive en correos y hojas de cálculo, tarde o temprano un reclamo vence o una respuesta sale sin revisar.
Portal de Reclamos te da un libro por cada establecimiento y un panel único con responsables, estados, historial y exportaciones. Las empresas con ingresos anuales de 3 000 UIT o más deben además reportar al SIREC, y tener los datos ordenados desde el origen facilita ese reporte. Si lo que buscas es sobre todo gestión interna y reportes, revisa el software de gestión de reclamos.
Reclamo que involucra a varias áreas
Un cobro indebido que requiere a facturación y a comercial.
Respuesta sensible con riesgo legal
Casos con montos altos o posible denuncia.
Picos de reclamos por un incidente
Una falla masiva genera decenas de casos similares.
Queja por atención en una sede
Mal trato del personal de una tienda o agencia.
Cómo cambia el control en una empresa con varias áreas
| Aspecto | Solo libro físico | Libro virtual + físico de respaldo |
|---|---|---|
| Trazabilidad | Depende de cada sede | Historial completo por folio |
| Responsables | Informal | Asignación y estados |
| Plazos | Control manual | Alertas y tablero de vencimientos |
| Reportes para gerencia | Consolidados a mano | Dashboard y exportación |
| SIREC | Recopilación tardía | Datos estructurados desde el origen |
Puntos de contacto típicos
- Tiendas, agencias u oficinas abiertas al público
- Web corporativa y canales digitales
- Contact center, que puede registrar por el cliente
- Comprobantes electrónicos y correos transaccionales
- Apps de clientes
SIREC: los proveedores con ingresos anuales iguales o mayores a 3 000 UIT deben reportar sus reclamaciones al Sistema de Reportes de Reclamaciones del Indecopi. Verifica también las reglas propias de tu sector. Más en la guía de requisitos.
Implementación en una empresa
- 01
Mapea establecimientos y áreas
Cada sede con su libro; cada área con sus responsables.
- 02
Define el flujo
Quién recibe, quién investiga, quién aprueba.
- 03
Publica los canales
Aviso y QR en sedes, enlace en web y apps.
- 04
Mide y reporta
Tablero de plazos, reportes y exportaciones.
Cuánto cuesta para tu empresa
Precio fijo anual con IGV incluido y 7 días de prueba. Detalle completo en precios del libro de reclamaciones virtual.
Básico
1 establecimiento, reclamaciones ilimitadas, QR y alertas de plazo.
Emprendedor
Hasta 5 establecimientos y 5 usuarios, reportes y tu marca.
Dudas sobre el libro de reclamaciones para tu empresa
¿Qué obligaciones adicionales tiene una empresa grande?
Además de tener libro en cada establecimiento y responder en 15 días hábiles, si sus ingresos anuales alcanzan 3 000 UIT debe reportar sus reclamaciones al SIREC.
¿Podemos tener varios usuarios con permisos distintos?
Sí. Puedes definir responsables por área o sede y mantener un control centralizado de plazos.
¿El sistema reemplaza a nuestro CRM?
No necesariamente. El libro de reclamaciones es un registro regulado; puede convivir con tu CRM y exportar la información que necesites.
¿Cómo se maneja un gran número de sedes?
Cada sede tiene su libro y QR, y todas se ven en el mismo panel con filtros y reportes. Mira negocios multisede.
¿Qué plan corresponde?
Para medianas y grandes empresas, normalmente el plan Corporativo. Escríbenos por WhatsApp para una propuesta.
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